سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة، بلغة واضحة، ما البيانات التي يجمعها موقع مكتسب (muktasb.com) وكيف نستخدمها ومع من نشاركها ومتى نحذفها، وما حقوقك تجاهها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

آخر تحديث: 27 أكتوبر 2026

من نحن ونطاق السياسة

مكتسب تصمم وتطور المواقع والتطبيقات والأنظمة وحلول الأتمتة للأعمال، ومنها ثيمات وتطبيقات لمنصات التجارة الإلكترونية مثل سلة، وتقدم الدعم الفني والصيانة لها. نحن الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية عند استخدامك هذا الموقع، أي الجهة التي تحدد أغراض المعالجة ووسائلها.

تسري هذه السياسة على موقعنا وحسابك لدينا وطلباتك واشتراكاتك وتذاكر الدعم والنشرة البريدية. أما التطبيقات التي نطورها فلكل تطبيق سياسة بيانات خاصة تظهر في صفحته، لأن بياناتها تختلف باختلاف عمل التطبيق.

الأنظمة التي نلتزم بها

نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، الصادران عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)
نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية فيما يخص المعلومات التي تقدم للمستهلك وحفظ سجلات الطلبات
نظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته التنفيذية فيما يخص الفواتير الضريبية والاحتفاظ بها
لوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية المتعلقة بالرسائل الإلكترونية

البيانات التي نجمعها

لا نجمع إلا ما نحتاجه فعلا لتقديم الخدمة. نوضح هنا كل نوع من البيانات ومتى نجمعه، ويمكنك تصفح صفحات الموقع التعريفية دون أي حساب ودون أن تعطينا أي بيانات تعريفية.

عند تصفح الموقع

بيانات تقنية عابرة يسجلها الخادم تلقائيا، مثل عنوان الطلب ونوع المتصفح ووقت الزيارة، ونستخدمها لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال فقط
لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية، ولا أدوات تحليل أو قياس من أطراف خارجية، ولا نبني ملفا عن سلوكك في التصفح

عند إنشاء حساب وتسجيل الدخول

الحساب اختياري، ولا نطلب كلمة مرور. تدخل برقم جوالك أو ببريدك الإلكتروني عبر رمز يستخدم مرة واحدة، أو عبر حسابك في Google أو GitHub
نحفظ بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك، واسمك، والطريقة التي سجلت بها دخولك
من Google وGitHub نستلم اسمك وبريدك الإلكتروني فقط. لا نقرأ محتوى حسابك ولا ننشر عنك أي شيء
نحفظ بيانات جلسة الدخول، أي نوع المتصفح والجهاز وعنوان الاتصال ووقت الدخول، لنعرض لك أجهزتك المسجلة ولنحمي حسابك، وتقدر إنهاء أي جلسة من حسابك
رمز الجوال يصلك رسالة واتساب، ويعمل مرة واحدة وينتهي بعد 5 دقائق. رمز البريد يعمل مرة واحدة وينتهي بعد 10 دقائق

عند الطلب والاشتراك والدفع

بيانات الطلب: المنتج والخطة المختارة، والسعر والخصم وضريبة القيمة المضافة، وحالة الطلب وتاريخه، ورابط متجرك الإلكتروني إذا ذكرته
سجل المدفوعات والاشتراكات وعقود الصيانة والفواتير الضريبية وطلبات الإلغاء
ملاحظات الفريق على طلبك وسجل نشاطه، لنتابع التنفيذ ونرجع إليه عند الحاجة
الدفع الإلكتروني يتم على صفحة شركة الدفع (ميسر أو تاب أو تابي بحسب ما تختار)، وأرقام بطاقتك لا تمر على موقعنا ولا نحفظها
إذا اخترت التجديد التلقائي عند الدفع، تحفظ شركة الدفع بطاقتك عندها، ونحفظ نحن فقط مراجع تقنية تعطينا إياها (لا تكشف رقم البطاقة) ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام لنعرضها لك. نستعملها فقط لتجديد اشتراكاتك في موعدها، ونرسل لك تذكيرا قبل التجديد، وتوقف التجديد أو تحذف البطاقة من حسابك في أي وقت
التطبيقات والثيمات المنشورة في متاجر المنصات تدفع وتجدد عبر تلك المنصات، وبيانات الدفع فيها تخضع لسياسة المنصة

عند التواصل مع الدعم

اسمك ووسيلة التواصل التي تعطينا إياها، وتصنيف طلبك وعنوانه ونص رسائلك وردودنا عليها

عند استخدام المساعد الآلي

ما تكتبه في نافذة المساعد يرسل إلى خدمة Gemini من Google لتوليد الرد، ولا نحفظ المحادثة على خوادمنا. تبقى في متصفحك حتى تغلق التبويب
نستخدم الخدمة على فئتها المجانية، وقد تستخدم Google المحادثات لتحسين منتجاتها وفق سياستها، فلا تكتب في المساعد بيانات شخصية أو حساسة

عند الاشتراك في النشرة البريدية

بريدك الإلكتروني فقط، ومصدر الاشتراك، ووقت الاشتراك والتأكيد
نرسل أولا رسالة تأكيد، ولا نضيفك إلى القائمة قبل أن تضغط رابط التأكيد. وفي كل رسالة رابط إلغاء اشتراك يعمل بضغطة واحدة

كيف نستخدم بياناتك ولماذا

نعالج بياناتك للأغراض التالية فقط، ولكل غرض أساس نظامي واضح:

تنفيذ العقد وتقديم الخدمة: إنشاء حسابك وتسجيل دخولك، ومعالجة طلبك وتسليمه، وإدارة اشتراكك وصيانتك وفواتيرك
الرد عليك: الإجابة عن استفساراتك وتذاكر الدعم، وإبلاغك بحالة طلبك ومواعيد التجديد
الالتزام بالأنظمة: إصدار الفواتير الضريبية وحفظ السجلات المالية والتجارية للمدة التي تفرضها الأنظمة
حماية الخدمة وحسابك: منع إساءة الاستخدام والمحاولات الآلية، وتشخيص الأعطال وإصلاحها. وهذه مصلحة مشروعة لنا ولك
النشرة البريدية: بموافقتك وحدها، ونتوقف عند سحبها

لا نبيع بياناتك، ولا نؤجرها، ولا نشاركها لأغراض تسويق طرف آخر، ولا نستخدمها في قرارات آلية تؤثر عليك دون تدخل بشري.

ملفات الارتباط والتخزين في المتصفح

نستخدم ملف ارتباط واحدا ضروريا لتشغيل الموقع، هو ملف جلسة الدخول، وينشأ بعد تسجيل دخولك فقط ولا يعمل الحساب بدونه
الجلسة تنتهي بعد 12 ساعة على الأكثر، ويسجل خروجك تلقائيا عند عدم النشاط مدة طويلة، لحماية حسابك على الأجهزة المشتركة
لا نستخدم ملفات ارتباط للإعلان أو للتتبع بين المواقع. وإذا ضمنا فيديو من يوتيوب في صفحة منتج فنستخدم وضع الخصوصية المعزز الذي لا يضع ملفات ارتباط قبل تشغيل الفيديو

نشارك أقل قدر ممكن من البيانات، ومع جهات تعالجها نيابة عنا لتشغيل الخدمة فقط:

Meta (واتساب للأعمال): لإرسال رمز الدخول إلى رقم جوالك عبر واجهتها الرسمية. يصلها رقمك والرمز فقط
شركات الدفع (ميسر وتاب وتابي): لإتمام الدفع والاسترجاع والتجديد التلقائي إن اخترته. يصلها مبلغ الطلب ورقمه واسمك وبريدك وجوالك بالقدر الذي تحتاجه لإتمام العملية، وتخضع بياناتك لديها لسياساتها
Google (Gemini): لتوليد ردود المساعد الآلي، ويصلها نص المحادثة فقط، وتخضع لسياسة Google
Google وGitHub: إذا اخترت تسجيل الدخول بهما، وتخضع تلك العملية لسياساتهما
مزود البريد الإلكتروني: لإرسال رموز الدخول ورسائل التأكيد والنشرة والردود
مزود الاستضافة: الذي تخزن عليه قاعدة بيانات الموقع وملفاته
الجهات الرسمية: عندما يلزمنا نظام أو أمر قضائي أو طلب من جهة مختصة بذلك

نختار هذه الجهات بعناية ونطلب منها حماية البيانات واستخدامها لتقديم الخدمة فقط. وإذا تغير أحدها بما يمس بياناتك فسنحدث هذه الصفحة.

نقل البيانات خارج المملكة

بعض الجهات المذكورة أعلاه، مثل Meta وGoogle وGitHub ومزودي البريد والاستضافة، قد تعالج البيانات على خوادم خارج المملكة. وعند حدوث ذلك نقتصر على القدر اللازم للخدمة، ونتأكد من وجود ضمانات كافية لحماية البيانات وفق ضوابط نقل البيانات الشخصية خارج المملكة في نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

بيانات الحساب: طوال مدة حسابك، وتحذف عند طلبك حذف الحساب
رموز الدخول: دقائق معدودة ثم تنتهي ولا تستخدم مرة ثانية
جلسات الدخول: تنتهي خلال 12 ساعة، ويمكنك إنهاءها يدويا في أي وقت
البطاقة المحفوظة للتجديد: حتى تحذفها من حسابك أو توقف التجديد، وعند حذفها نطلب من شركة الدفع نسيانها
الفواتير وسجلات الطلبات والمدفوعات: للمدة التي تفرضها الأنظمة، وهي حاليا ست سنوات للسجلات الضريبية، حتى لو حذفت حسابك
تذاكر الدعم والمراسلات: بقدر ما نحتاجه لخدمتك ومتابعة طلباتك، وتحذف عند طلبك ما لم يلزمنا نظام بالاحتفاظ بها
النشرة البريدية: حتى تلغي اشتراكك، ونحتفظ بسجل الإلغاء حتى لا نراسلك بعده

بعد انتهاء المدة نحذف البيانات أو نجعلها غير قابلة لتحديد هويتك.

كيف نحمي بياناتك

الاتصال بالموقع مشفر عبر HTTPS
لا نخزن كلمات مرور أصلا، لأن الدخول برمز يستخدم مرة واحدة أو عبر مزود موثوق
نحد عدد محاولات طلب الرموز والتحقق منها في الدقيقة، لمنع التخمين وإساءة الاستخدام
الصلاحيات داخل الفريق محددة بالدور، ولا يصل إلى بياناتك إلا من يحتاجها لعمله
الإجراءات الحساسة، مثل حذف الحساب، تتطلب جلسة دخول حديثة
نحدث مكونات الموقع البرمجية باستمرار لسد الثغرات المعروفة

لا توجد وسيلة حماية مطلقة. وإذا حدث تسرب يمس بياناتك الشخصية ويحتمل أن يضرك، فسنبلغ الجهة المختصة وإياك خلال المدد التي يحددها النظام، ونوضح لك ما حدث وما تفعله لحماية نفسك.

حقوقك وكيف تمارسها

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية الحقوق التالية، ونلتزم باحترامها:

العلم: أن تعرف ما نجمعه ولماذا، وهذه السياسة هي إجابتنا
الوصول: أن تطلب الاطلاع على بياناتك التي لدينا
الحصول على نسخة: أن تستلم نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة وواضحة
التصحيح: أن تطلب تصحيح أي بيان غير دقيق أو استكمال الناقص
الإتلاف: أن تطلب حذف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، ما لم يوجب علينا نظام الاحتفاظ بها
سحب الموافقة: أن تسحب موافقتك على ما بني عليها، مثل النشرة البريدية، في أي وقت ودون أن يؤثر ذلك على خدماتك الأساسية

تقدر تحذف حسابك وبياناته بنفسك من إعدادات حسابك، قسم حذف الحساب. ولبقية الطلبات تواصل معنا من صفحة الدعم، وسنتحقق من هويتك أولا لحمايتك من انتحال الشخصية، ثم نرد عليك خلال المدة النظامية وبحد أقصى 30 يوما. ولا نأخذ مقابلا على ممارسة هذه الحقوق.

الأطفال

خدماتنا موجهة لأصحاب المتاجر والأعمال والبالغين، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. وإذا علمت أن طفلا أعطانا بياناته فتواصل معنا لنحذفها فورا.

تطبيقاتنا والمنصات الأخرى

كل تطبيق نطوره يعالج بيانات خاصة بعمله، مثل بيانات عملاء متجرك، وله سياسة بيانات مستقلة في صفحته. وقد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع ومنصات أخرى، مثل سلة وشوبيفاي، ولا نتحكم في سياساتها ولا نتحمل مسؤوليتها، فاقرأ سياستها قبل أن تعطيها بياناتك.

التواصل والشكاوى

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك تواصل معنا من صفحة الدعم.

وإذا رأيت أننا لم نعالج طلبك كما ينبغي، فمن حقك التقدم بشكوى إلى الجهة المختصة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، ولا يمنعك ذلك من التواصل معنا أولا لنحل الأمر.

تحديث هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو الأنظمة. نعرض تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وإذا كان التغيير جوهريا فسنبلغك بوسيلة مناسبة، مثل رسالة بريدية أو إشعار في حسابك، قبل سريانه. باستمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث تكون قد اطلعت على النسخة الجديدة.